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En un nuevo episodio de Nu Videocast, Marcela Torres, Country Manager de Nu Colombia, compartió la destacada trayectoria local de la compañía. Con 4 millones de clientes, la operación incorporó préstamos personales a su portafolio de productos financieros sencillos y accesibles en un mercado altamente concentrado.

También en esta edición: Nubank fue galardonado por noveno año consecutivo en el Premio Reclame Aquí, la principal plataforma de evaluación de servicio al cliente en Brasil. El equipo de dex Labs se une a la compañía para fortalecer su estrategia de datos e IA. Nu anunció su intención de obtener una licencia bancaria en Brasil en 2026, y más.

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Nu Videocast

Marcela Torres, Country Manager de Nu Colombia, detalló el crecimiento local de la empresa y analizó cómo está transformando un mercado altamente concentrado al ofrecer productos financieros sencillos y accesibles. También destacó cómo la operación colombiana impulsa la innovación global al compartir su enfoque ágil e innovador y sus avances locales especializados con toda la compañía a medida que Nu continúa su expansión. Disponible en YouTube y Spotify.

Nuevo hito. La Operación colombiana alcanzó los 4 millones de clientes, duplicando su base de usuarios en solo 12 meses, y ahora impacta al 10% de la población adulta del país, con un portafolio creciente que incluye la Cuenta Nu, préstamos personales y los CDT.

Premio Reclame Aquí

Nubank ganó el Premio Reclame Aquí, considerado el “Óscar del servicio al cliente” en Brasil, por el noveno año consecutivo. La empresa fue reconocida en la categoría de Bancos y Bancos Digitales – Mega Operaciones y como Campeón General del premio, título otorgado a las empresas más votadas de la edición.

En la misma semana, los principales líderes de Nubank se reunieron en el evento anual Agent & Xpeer Xperience para participar de primera mano en la rutina de servicio al cliente.

Más reconocimientos. Nubank fue nombrado el Banco Digital del Año 2025 según The Banker y reconocido entre las Empresas que más respetan al cliente, de Consumidor Moderno. David Vélez, Guillerme Lago y Juliana Roschel fueron reconocidos entre los mejores CEOs, CFOs y CMOs de Brasil, respectivamente, en las listas de Elite InfoMoney 2025.

Información corporativa

dex Labs. Como parte de un nuevo movimiento para acelerar su estrategia AI-first y mejorar las recomendaciones personalizadas para clientes y la gestión de riesgos, Nu contrató al equipo de dex Labs. La empresa es reconocida por desarrollar una plataforma de infraestructura en la nube e ingeniería de datos impulsada por IA.

Licencia Bancaria en Brasil. Nubank anunció su intención de obtener una licencia bancaria en Brasil para cumplir con las nuevas regulaciones del Banco Central que estandarizan el uso de nombres de marca para las instituciones reguladas; la marca y las operaciones permanecerán sin cambios.

“Perspectivas”. En el nuevo episodio de la serie promovida por Nubank e InvestNews, Roberto Campos Neto explicó cómo las monedas digitales están redefiniendo el mercado financiero. También abordó el futuro del dinero, su impacto en la macroeconomía global y los desafíos regulatorios que presenta.

Productos y lanzamientos

Asistente de Cobranzas. Los clientes PYMES en Brasil ahora tienen acceso a la herramienta Asistente de Cobranzas. Ella centraliza y automatiza la gestión de cuentas por cobrar, incluyendo la creación de cobranzas personalizadas y la configuración de intereses/multas.

Gestor de Suscripciones. Una nueva herramienta centraliza todos los cargos recurrentes, como servicios de streaming, membresías de gimnasios y suscripciones a apps, en un solo lugar, lo que facilita a los clientes la gestión de sus suscripciones.

¿A dónde ir?. Datos de Nu Viaje revelaron los principales destinos en Brasil y en el extranjero durante las vacaciones de fin de año y de enero. Lisboa, Santiago y Buenos Aires se encuentran entre los destinos internacionales favoritos de los brasileños en este período.

Alianza. iFood y Nubank unieron fuerzas para ofrecer descuentos exclusivos a clientes con tarjetas de crédito Nu o NuPay en la app de iFood, con cupones de hasta R$ 20 disponibles por tiempo limitado alrededor del Black Friday.

Nu en las noticias

David Vélez habló sobre los planes de expansión de Nu y cómo Estados Unidos puede aprender de la experiencia de Brasil con la digitalización de pagos. En otra entrevista, destacó que los clientes de Nu han ahorrado colectivamente 111 mil millones de reales en comisiones bancarias, cómo la intención de obtener una licencia bancaria para la operación brasileña no cambia nada para los clientes, y otros temas estratégicos para la compañía, incluyendo regulaciones, expansión internacional y el nuevo modelo de trabajo.

David, Marcela Torres, Laura Marino y Emilia López conversaron con Forbes Colombia sobre las prioridades de Nu y el papel del “equipo del sueño” en la expansión global de su plataforma y en el aumento de la inclusión financiera en la región.

American Banker destacó la trayectoria de Cris Junqueira y la forma en que lidera Nu en su ambición de entrar en el mercado estadounidense. Ella también abordó el impacto de Nubank en Brasil durante su participación en el podcast This Week in Fintech, y la historia de éxito y misión de la empresa de combatir la complejidad para empoderar a las personas a nivel global en un nuevo episodio de Fintech One-on-One. En el Podcast Cambrian Fintech, Cris compartió la historia y el modelo de negocio de Nu, centrado en el amor al cliente.

Analistas indican que Nu es uno de los principales impulsores de la expansión del crédito a través de tarjetas en Brasil, y está listo para “seguir emergiendo como uno de los ganadores estructurales”.

Armando Herrera, CEO de Nu México, compartió los planes de Nu de invertir 2.500 millones de dólares en el país durante los próximos cinco años para acelerar la penetración digital y consolidar su presencia.

Roberto Campos Neto escribió en Folha de S.Paulo sobre la revolución significativa y silenciosa que las plataformas de servicios financieros digitales, como Nu, están impulsando en el sistema financiero tradicional brasileño.

UOL publicó una encuesta encargada por Zetta y otras asociaciones, que encontró que el público reconoce cómo las fintechs están impulsando la inclusión financiera en Brasil y, por lo tanto, está preocupado por posibles aumentos de impuestos en el sector. Eduardo Lopes, presidente de Zetta, resaltó cómo las fintechs transformaron el panorama financiero, liderando el mayor ciclo de inclusión financiera en el país, con un 114% más de individuos en el sistema desde 2018.

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