O Nu é octacampeão no Prêmio Reclame Aqui, um dos mais relevantes reconhecimentos de atendimento e reputação do país. No novo episódio do Nu Videocast, Tulio Oliveira, Gerente Geral de Operações e Experiência do Cliente no Brasil, fala sobre como o CX premiado do Nubank impacta os negócios e todo o setor de serviços financeiros.

Também nesta edição: TIME lista o Nu como uma das melhores marcas do Brasil, Cristina Junqueira está entre as 25 mulheres mais influentes em 2024, Nu Colômbia consolida suas operações sob uma única entidade e muito mais.
 

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Excelência no atendimento ao cliente

O Nu foi reconhecido pelo oitavo ano consecutivo na categoria Bancos e Cartões Digitais – Megaoperações no Prêmio Reclame Aqui, um dos mais importantes rankings de atendimento ao cliente do Brasil. Além disso, recebeu o maior número de votos de toda a premiação, levando também o Prêmio Especial – Super Campeã. O Nu venceu ainda a categoria Operadoras e Administradoras de Cartões – Bancos. 

O Nubank liderou também a lista dos Neobancos entre as Empresas que mais respeitam os consumidores no Brasil, e o Nu Colômbia recebeu um prêmio do veículo de imprensa Portafólio por ter o melhor atendimento do país.

Nu Videocast: Excelência em atendimento. Tulio Oliveira, Gerente Geral de Operações e Experiência do Cliente no Brasil, participou do episódio mais recente do Nu Videocast para falar sobre como o Nu revolucionou o atendimento ao cliente na América Latina e, depois de uma década, mantém os mais altos níveis de satisfação do setor nos três países onde atua. Ele também explicou como o CX afeta diretamente os negócios e como o Nu usa a IA para alcançar níveis ainda mais elevados de satisfação.

Informações corporativas

Mais reconhecimentos. A revista TIME listou o Nu como a Melhor Marca do Brasil nas categorias Bancos e Neobancos & Corretoras Digitais. O resultado é baseado em uma pesquisa com 13.500 consumidores sobre reconhecimento de marca, repercussão em redes sociais, simpatia, uso e lealdade. A cofundadora Cristina Junqueira está entre as 25 mulheres mais influentes do mundo, de acordo com o Financial Times. O Elite Infomoney 2024 listou David Vélez e Guilherme Lago entre os CEOs e CFOs das empresas brasileiras de capital aberto que crescem mais e de forma consistente, e David também recebeu o Prêmio de Excelência Forbes 2024 na Colômbia. No geral, o Nu e seus executivos receberam mais de 40 reconhecimentos diferentes este ano.

Retrospectiva. 2024 foi o ano em que o Nu ultrapassou a marca de 100 milhões de clientes e registrou, mais uma vez, trimestres de crescimento e lucratividade recordes, conseguindo avançar em todas as suas prioridades. Leia um resumo dos avanços da empresa em sua estratégia de alta renda, lançamentos de empréstimos com garantia, expansão nos mercados mexicano e colombiano, e crescimento para além dos serviços financeiros.

Consolidação do Nu Colômbia. O Nu Colômbia obteve aprovação formal para consolidar suas operações de conta e crédito sob uma única entidade, reforçando a sua visão de longo prazo e o compromisso com o país. 

Acesso financeiro. Pesquisas mostram que a grande maioria das transações no México são pagas em dinheiro, 50% dos adultos não possuem uma conta formal e apenas 11% têm acesso a um cartão de crédito. Diante deste cenário, o Nu México e outras instituições lançaram um estudo que identifica barreiras estruturais à inclusão financeira e apresenta propostas para um sistema mais inclusivo.

Produtos e lançamentos

Iniciativas para Alta Renda. O Nubank Ultravioleta ampliou suas ofertas para clientes da Conta Global, incluindo 40 novas opções de moedas, mais países cobertos pelo eSIM gratuito e serviço de remarcação garantida para passagens aéreas compradas pelo aplicativo. Os clientes do Ultravioleta agora também contam com um espaço dedicado a bem-estar no Parque Ibirapuera, em São Paulo. A Casa Ultravioleta oferece lanches, bebidas, vestiários completos e estações de trabalho. Além disso, o Nu é mais uma vez o patrocinador da Árvore de Natal do Parque Ibirapuera, a mais alta da cidade. 

Nu Control. O Nu Colômbia lançou o piloto do Nu Control, uma opção de cartão de crédito que combina diferentes taxas de juros e/ou taxas de administração para clientes cujo histórico de crédito não pode ser avaliado por falta de informações. Essa é uma forma de aumentar a inclusão financeira e ao mesmo tempo controlar riscos por meio da inovação, com produtos inéditos no mercado. 

Pix no WhatsApp. O Nu está lançando a opção de pagamentos via Pix com uso de IA. Os clientes no Brasil poderão iniciar transferências pelo WhatsApp, por meio de um fluxo seguro utilizando áudio, texto ou imagens.

O Estadão destaca a análise do USB BB mostrando que no 3º trimestre o Nubank alcançou uma participação de mercado de 14% em cartões de crédito e 10% em crédito pessoal no Brasil.

O El Financiero destacou a trajetória de David Vélez e sua liderança na transformação do Nu em uma das maiores plataformas de serviços digitais do mundo. 

Em homenagem ao Dia Mundial do Empreendedorismo Feminino, a Época Negócios mencionou Cristina Junqueira como uma das mulheres que transformam os negócios no setor de tecnologia.

Livia Chanes falou com a L'Officiel sobre a importância de ser uma executiva no setor de tecnologia e usar seu trabalho para construir identificação e inspirar outras mulheres.

O uso de canais digitais para operações financeiras no México cresceu 572% de 2016 a 2024, segundo o BBVA México. O Nu foi destacado como um impulsionador-chave nesta transformação financeira digital. Além disso, pesquisa da Ipsos mostra que 7 em cada 10 mexicanos confiam em plataformas digitais para gerir o seu dinheiro. 

A “The Friends Experience: The One”, trazida ao Brasil pelo Nu, está aberta ao público. A Diretora de Marketing Isabela Abbês falou com o Estadão sobre o espaço e a campanha de marketing dedicada ao tema.
 

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