Com o crescimento constante da base de clientes no Brasil, o Nu está investindo na personalização de produtos e serviços, com o objetivo de oferecer propostas de valor específicas para diferentes segmentos. Livia Chanes, CEO do Nubank Brasil, detalhou essa abordagem estratégica de crescimento no episódio mais recente do Nu Videocast.

Também nesta edição: Menores de 18 anos têm engajado mais com as Caixinhas, realizando depósitos recorrentes; o Assistente de Pagamentos permitiu aos clientes economizar milhões de horas com automações e recomendações; e muito mais.
 

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Segmentação de clientes

O Nubank tem atualmente mais de 95 milhões de clientes no Brasil, seu primeiro e maior mercado. Nos primeiros anos da empresa, o cartão de crédito roxo atraía principalmente clientes jovens, fortemente adeptos da tecnologia. Agora, o Nu atende uma base tão diversificada quanto a própria população do Brasil, com um amplo portfólio de produtos e serviços financeiros, e oferece propostas de valor específicas para diferentes segmentos de clientes.
 

No episódio mais recente do Nu Videocast, a CEO do Nubank no Brasil, Livia Chanes, explicou em detalhes a estratégia de segmentação da empresa. Desde novos produtos e experiências, como o Ultravioleta para indivíduos de alta renda, até segmentos completamente novos, como PJ e menores de 18 anos, Livia explica como o Nu conseguiu evitar um teto de crescimento e criar caminhos completamente novos para expansão por meio da personalização.

Nu Videocast: Saiba mais sobre a estratégia do Nu nos episódios anteriores, disponíveis em nossa Newsroom. 

Informações corporativas

Clientes menores de 18 anos. Mais de 80% dos clientes de 10 a 17 anos com Caixinhas ativas mostraram recorrência em suas economias. A empresa avança rapidamente no segmento e aposta em soluções que impulsionam a educação financeira e a responsabilidade desde cedo.

Eficiência de tempo. Clientes economizaram 750 mil horas – o equivalente a 85,5 anos – em 12 meses com o Assistente de Pagamentos do Nu. O recurso baseado em inteligência artificial permite automação e personalização, por meio de lembretes e pagamentos eficientes.

Campanha Ultravioleta. A economia de tempo também está no centro da campanha mais recente do Nubank Ultravioleta, focada em clientes de alta renda. "Expedição Ultravioleta" é uma websérie que explora destinos internacionais, experiências significativas e como diferentes culturas gerenciam seu tempo. 

Os 10 melhores CEOs da Forbes. Livia Chanes foi reconhecida como uma das 10 melhores CEOs do Brasil pela Forbes. A revista destacou o estilo de liderança de Livia e seu sucesso no crescimento do maior mercado da empresa.

Produtos e lançamentos

Aumento de limite. Clientes Nubank agora podem usar o dinheiro investido no Tesouro Direto como garantia para aumentar os limites dos seus cartões de crédito, permitindo maior poder de compra enquanto os seus investimentos continuam a render.

Taxas mais baixas para cripto. Repassando a vantagem de custo aos clientes, o Nu reduziu as taxas para negociação de criptomoedas por meio do aplicativo para até 0,6% por transação, dependendo do prazo. Isso representa uma redução de 62,5% em relação ao ano passado. 

Expansão dos ETFs. A Nu Asset Management lançou o NBOV11, primeiro ETF indexado ao Ibovespa B3 BR+, agora negociado na B3. O produto oferece diversificação nas estratégias de investimento com uma taxa de 0,10% e liquidez D+2.

Marketplace. Clientes Ultravioleta e Nubank+ tiveram acesso a uma pré-venda exclusiva do iPhone 16 e iPhone 16 Pro via Shopping do Nu usando NuPay, meio de pagamento exclusivo para clientes Nu. Agora, uma novidade na aba do Shopping do Nu oferece acesso direto aos principais descontos em mais de 150 lojas parceiras, com vantagens exclusivas como cashback.

David Vélez conversou com Kate Rooney no programa "Power Lunch" da CNBC para discutir a estratégia do Nubank, tendo se tornado a empresa de melhor desempenho na carteira da Berkshire Hathaway. Ele também participou do podcast Tres Respuestas, apresentado pelo ex-presidente da Colômbia, Iván Duque. O fundador e CEO do Nubank falou principalmente sobre sua trajetória e o crescimento do Nu na última década.

Moody’s aumentou a classificação de crédito da Nu Holdings de Ba2 para Ba1, com perspectiva positiva.

Em entrevista ao El Economista, Iván Canales, Country Manager, mencionou o impacto da obtenção de uma licença bancária pelo Nu México, e a concorrência que isso poderia gerar no mercado mexicano. No Finnosummit 2024, ele falou sobre o impacto dessa mudança na inclusão financeira no país. Iván também participou do fórum empresarial México-Brasil.

Andrés Kikuchi e Pedro Lula Mota, da Nu Asset Management escreveram um artigo para o Brazil Journal sobre como os ETFs estão ganhando popularidade rapidamente e transformando o mercado financeiro, uma tendência crescente também no Brasil.

Suzana Kubric falou com StartSe sobre nossa Proposta de Valor para Funcionários (EVP) e como os Nubankers entendem que fazer o extraordinário acontecer requer dedicação, senso de propriedade e alto desempenho.

Óscar Cadena, Diretor de Políticas Públicas do Nu Colômbia, participou de um programa especial da Blu Radio sobre os limites de taxas de juros e o seu impacto negativo na economia colombiana. Valora Analytics destacou que César Ferrari, Superintendente Financeiro na Colômbia, apoia a proposta do CEO do Nu, David Vélez, de eliminar o teto da taxa de usura. Vélez argumenta que remover o teto aumentaria a inclusão financeira e ofereceria melhor acesso ao crédito.

Rádio 360 notou que os clientes na Colômbia agora podem converter sua conta Nu em uma conta salário. Esse recurso permite que os clientes recebam seu salário diretamente em sua conta Nu, oferecendo uma maneira simples e conveniente de gerenciar suas finanças.

No podcast AMVO, Claudia Alva, gerente geral do Shopping do Nu, discute as melhores práticas para levar inovação a qualquer empresa.
 

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