Nu empezó el año fuerte. En el primer trimestre de 2025 la compañía sumó más de 4 millones de clientes, totalizando 118,6 millones. De ellos, 104,6 millones se encuentran en Brasil, donde casi el 30% de los adultos tiene su principal relación financiera con Nu. La compañía también alcanzó 11 millones de clientes en México y 3 millones en Colombia.

Un compromiso más profundo (tasa de actividad del 83,2%) impulsó el ingreso promedio por cliente activo (ARPAC), lo que, combinado con un bajo costo de servicio y una expansión del 62% en la cartera generadora de intereses, hizo que los ingresos aumentaran un 40% interanual, a US$3.200 millones en el trimestre.

“Con determinación y disciplina, estamos aprovechando las grandes oportunidades de crecimiento al expandirnos responsablemente, reinvertir estratégicamente y escalar nuestro modelo de flywheel probado. Confiamos en que al mejorar continuamente nuestras ofertas y posición en el mercado, Nubank aprovechará el largo camino de crecimiento que tenemos por delante y brindará un valor duradero tanto a clientes como a accionistas”, afirma David Vélez, fundador y CEO de Nubank.

Resultados:

Operacional y de negocios:

• Clientes – 118,6 millones
• 4,3 millones añadidos en el primer trimestre de 2025
   
• ARPAC – US$11,2 (aumento interanual del 17 % en FXN), con cohortes más maduras a US$26
• Costo promedio mensual de servicio por cliente activo: US$0,7
• Tasa de actividad: 83,2%
• Ratio de eficiencia: 24,7% (incluido un impacto puntual que, de no tenerse en cuenta, habría dado como resultado un índice del 26,7%)
• Cartera de crédito al consumo en Brasil: 4,7% para el ratio de morosidad entre 15 y 90 días (en línea con las expectativas y por debajo del aumento estacional histórico) | 6,5% para 90+ NPL (caída de 50 puntos básicos)

Financiero:

• Ingresos globales: US$3.200 millones (+40 % interanual FXN)
• Utilidad neta: US$557,2 millones (+74% interanual FXN)
• ROE anualizado: 27%
• Cartera generadora de intereses: US$13.800 millones (+62%  interanual FXN)
• Depósitos totales: US$31.600 millones (+48%  interanual FXN)

Nu cumplió 12 años en mayo como la institución financiera preferida en Brasil, y con una participación de mercado de PBR de casi el 30%, la empresa ahora está duplicando las inversiones para deleitar y atraer aún más a esta base.

Tres clientes cuentan historias de cómo fueron impactados por “momentos WOW” al contactar al servicio de atención al cliente de Nu.

Actualización de gestión. Se espera que Roberto Campos Neto, expresidente del Banco Central de Brasil, se una a Nu al finalizar su período de inelegibilidad de seis meses, en julio, el ejecutivo se desempeñará como Vice Chairman of Nubank, Global Head of Public Policy y miembro no independiente del Consejo de Administración de Nu Holdings.

Premios y reconocimientos. American Banker reconoció a Nu con el premio a la Mejor Innovación del Año en la categoría Digital + Mobile-First Banking por sus productos para menores de 18 años, y Nu Colombia fue reconocida con dos placas de oro en el CX Interaction Awards por su estrategia de servicio al cliente centrada en la conexión humana. La cofundadora y directora de crecimiento (CGO), Cristina Junqueira, fue considerada uno de los cinco ejecutivos más influyentes en Brasil. Además, la directora ejecutiva de Brasil, Livia Chanes, se encuentra entre las mujeres más poderosas de Fortune, y Forbes incluyó a Marcela Torres, Gerente General de Colombia, como una de las 100 mujeres más poderosas de Colombia en 2025.

Pix por aproximación. A través de la tecnología NFC disponible en los teléfonos Android, los clientes de Nu en Brasil ahora pueden acelerar los pagos de Pix con solo acercar tu teléfono a un terminal habilitado, esta función permite pagos con saldo o crédito de la cuenta, en hasta 12 cuotas.

Rendimiento actualizado. Caixinhas Turbo ya está disponible en Brasil con rendimiento de hasta el 120% del CDI– uno de los mejores del mercado. Las mayores rentabilidades están disponibles para los niveles Nubank+ y Ultravioleta, mientras que otros clientes pueden alcanzar el 115% del CDI. Nu tiene recientemente ampliado el paquete de ventajas exclusivas para clientes de Nubank+.

Expansión cripto. Nu duplicó su cartera de criptomonedas disponible para clientes en Brasil. Para celebrar el Bitcoin Pizza Day, la compañía también eliminó todas las comisiones en las plataformas de intercambio de criptomonedas durante 24 horas.

Alianza OXXO. Nu México se lanzó depósitos en efectivo en OXXO ubicaciones en todo el país. Este hito amplía la colaboración entre las empresas anunciada a principios de este año, en un país donde la población depende en gran medida del efectivo.

“Cajitas para mi gente”. En una nueva campaña liderada por la estrella local Jorge Barón, Nu Colombia ofrece un incentivo para que los nuevos clientes comiencen a ahorrar. Para participar, deben enviar un mensaje de texto explicando sus metas de ahorro y abrir una cuenta. Nu les proporcionará $10.000 pesos colombianos como adelanto inicial en Cajitas.

Nu publicó sus resultados financieros del primer trimestre de 2025, destacando un aumento a 3.200 millones de dólares en ingresos y 119 millones de clientes, con una tasa de actividad del 83,2%. David habló sobre la intención de la empresa de seguir invirtiendo en oportunidades de crecimiento para crear valor duradero para los clientes y los accionistas.

El expresidente del Banco Central de Brasil, Roberto Campos Neto, se espera que se una al Equipo Directivo y al Consejo de Administración de Nu Holding para apoyar estratégicamente la expansión de la empresa.

Para celebrar los 12 años de aniversario de Nu, Livia Chanes escribió un artículo para Veja sobre la relevancia de poner al cliente en el centro para el negocio.

En una entrevista con Valor Económico, David Vélez explicó cómo la empresa se ha venido organizando para operar con mayor eficiencia.

Durante la Convención Bancaria, el Gerente General de Nu México, Iván Canales, habló con El Economista (video y sitio web) sobre la trayectoria de las operaciones locales, incluida la reciente aprobación de la licencia bancaria.

En el  Web Summit Río, Livia Chanes y Rodrigo Marques, CEO de Claro, hablaron sobre cómo Nucel combina la experiencia digital de Nu con la infraestructura de Claro para mejorar la experiencia del usuario en telecomunicaciones.
 

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