Nu es campeón por octava vez del Premio Reclame Aquí, uno de los reconocimientos a la excelencia en el servicio al cliente más relevantes de Brasil. En el nuevo episodio de Nu Videocast, Tulio Oliveira, Gerente General de Operaciones y Experiencia del Cliente de Brasil, conversa sobre cómo el premiado CX de Nu impacta al negocio y a toda la industria de servicios financieros.

También en esta edición: TIME cataloga a Nu como una de las mejores marcas de Brasil, Cristina Junqueira está entre las 25 mujeres más influyentes en 2024, Nu Colombia consolida sus operaciones bajo una sola entidad, y más.

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Excelencia en experiencia del cliente

Nu ha sido galardonado por octavo año consecutivo en la categoría Bancos Digitales y Tarjetas – Mega Operaciones del Premio Reclame Aquí, la principal plataforma de evaluación de servicio al consumidor en Brasil. Además, ganó el Premio Especial – Súper Campeón, y la categoría de Operadores y Administradores de Tarjetas – Bancos.

Nubank también encabezó la lista de neobancos en la categoría de Empresas que más respetan a los consumidores en Brasil, y Nu Colombia recibió el premio Portafolio por ofrecer el mejor servicio al cliente del país.

Nu Videocast: Excelencia del cliente. Tulio Oliveira, Gerente General de Operaciones y Experiencia del Cliente de Brasil, participó en el último episodio del Nu Videocast para hablar de cómo Nu revolucionó el servicio al cliente en América Latina y, después de una década, mantiene los más altos niveles de satisfacción de la industria en los tres países en los que opera. También explicó cómo la CX impacta directamente al negocio y cómo Nu aprovecha la IA para alcanzar niveles de satisfacción aún mayores.

Información corporativa

Más reconocimiento. TIME incluyó a Nu como la Mejor Marca en Brasil, tanto en la categoría de bancos como en neobanca y neobrokerage. El resultado se basó en una encuesta realizada a 13.500 consumidores sobre el conocimiento de marca, el interés social, la simpatía, el uso y la lealtad. Además, la cofundadora, Cristina Junqueira, se encuentra entre las 25 mujeres más influyentes del mundo, según el Financial Times. Elite Infomoney 2024 incluyó a David Vélez y a Guilherme Lago en la lista de los directores ejecutivos y directores financieros de empresas brasileñas que cotizan en bolsa y que crecen de manera más consistente. También, David recibió el Premio a la Excelencia Forbes 2024 en Colombia. En general, Nu y sus ejecutivos recibieron más de 40 reconocimientos diferentes este año.

Retrospectiva. 2024 fue el año en que Nu superó los 100 millones de clientes y registró una vez más trimestres de crecimiento y de rentabilidad récord, avanzando con éxito en todas sus prioridades de negocio. Lee un resumen de los avances de la empresa en su estrategia de altos ingresos, lanzamientos de préstamos asegurados, crecimiento en los mercados mexicano y colombiano, y su expansión más allá de los servicios financieros.

Consolidación de Nu Colombia. Nu Colombia obtuvo la aprobación formal para consolidar sus operaciones contables y crediticias bajo una sola entidad legal, reforzando su visión de largo plazo y compromiso con el país. 

Acceso financiero. Las investigaciones muestran que la mayoría de las transacciones en México se pagan en efectivo, el 50% de los adultos carece de una cuenta de ahorro formal y sólo el 11% tiene acceso a una tarjeta de crédito. Ante este escenario, Nu México y otras instituciones presentaron un estudio que identifica barreras estructurales a la inclusión financiera y ofrece propuestas para un sistema más inclusivo.

Productos y lanzamientos

Iniciativas para personas de altos ingresos. Nubank Ultravioleta amplió su oferta para los titulares de cuentas globales, incluyendo 40 nuevas opciones de moneda, más países cubiertos por la eSIM gratuita y un servicio de reprogramación garantizado para boletos aéreos comprados a través de la aplicación. Los clientes de Ultravioleta ahora también cuentan con un espacio dedicado para el bienestar en el Parque Ibirapuera en São Paulo. La Casa Ultravioleta ofrece snacks, bebidas, duchas y estaciones de trabajo. Además, Nu vuelve a ser patrocinador del Árbol de Navidad del Parque Ibirapuera, el más alto de la ciudad. 

Nu control. Nu Colombia lanzó el piloto de Nu Contol, una opción de tarjeta de crédito que combina diferentes tipos de interés y/o cuotas de manejo para clientes cuyo historial crediticio no se puede evaluar por falta de información. Esta es una forma de que la empresa dé la bienvenida a más clientes y al mismo tiempo controla el riesgo mediante el uso de innovación en productos que no se han visto antes en el mercado. 

Estadão destaca análisis de USB BB que muestra cuotas de mercado alcanzadas por Nubank en el tercer trimestre de 14% en tarjetas de crédito y de 10% en crédito personal en Brasil.

El Financiero destacó la trayectoria de David Vélez y su liderazgo en la transformación de Nu en una de las plataformas financieras digitales más grandes del mundo. 

En honor al Día Mundial del Emprendimiento Femenino, Época Negócios reconoció a Cristina Junqueira como una de las mujeres transformadoras de negocios en el sector tecnológico.

Livia Chanes habló con L'Officiel sobre la importancia de ser ejecutiva en el sector tecnológico y de utilizar su trabajo para generar identificación e inspirar a otras mujeres.

El uso de canales digitales para las operaciones financieras en México creció un 572% de 2016 a 2024, según BBVA México. Nu fue destacado como un impulsor clave en esta transformación de la banca digital. Además, según una investigación de Ipsos se muestra que 7 de cada 10 mexicanos confían en las plataformas digitales para administrar su dinero. 

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