A medida que Nu amplía su base de clientes en Brasil, está invirtiendo en personalizar productos y servicios para diferentes segmentos, con el fin de ofrecer propuestas de valor más personalizadas. Livia Chanes, directora ejecutiva de Nubank Brasil, profundizó sobre este  enfoque estratégico en el último episodio de Nu Videocast.

También en esta edición: El segmento para menores de 18 y su alto uso de Caixinhas (Cajitas), con depósitos recurrentes; la función Asistente de Pagos ha permitido a los clientes ahorrar millones de horas con automatización y recomendaciones; y más.
 

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Segmentación de clientes

Nubank tiene actualmente más de 95 millones de clientes en Brasil, su primer y mayor mercado. En los primeros años de la empresa, la tarjeta de crédito morada atrajo principalmente a personas jóvenes y conocedoras de la tecnología. Ahora, Nu presta servicios a una base tan diversa como la propia población de Brasil, con una amplia cartera de productos financieros y servicios, con propuestas de valor específicas para diferentes segmentos.

En el último episodio de Nu Videocast, la directora ejecutiva de Nubank para Brasil, Livia Chanes, profundizó sobre la estrategia de segmentación de la empresa. Desde nuevos productos y experiencias como Ultravioleta para personas de altos ingresos, hasta segmentos completamente nuevos, como Pymes y menores de 18 años, Livia explica cómo Nu ha podido superar un techo de crecimiento y crear vías completamente nuevas para una mayor expansión a través de la personalización.

Nu Videocast: Obtenga más información sobre la estrategia de Nu en episodios anteriores, disponibles en nuestra sala de prensa.

Menores de 18. Más del 80% de los clientes de 10 a 17 años con Caixinhas (Cajitas) activas han mostrado recurrencia en sus ahorros. La empresa avanza rápidamente en el segmento y se enfoca en soluciones que impulsan la educación financiera y la responsabilidad desde temprana edad.

Eficiencia del tiempo. Los clientes de Nu ahorraron 750 mil horas –el equivalente a 85,5 años– en 12 meses con el Asistente de Pagos de Nu. La función basada en inteligencia artificial permite la automatización y personalización, a través de recordatorios y pagos más eficientes.

Campaña de Ultravioleta. El ahorro de tiempo también es el eje central de la campaña más reciente de Nu enfocada a clientes de altos ingresos. "Expedición Ultravioleta" es una serie web que explora destinos internacionales, experiencias significativas y cómo las diferentes culturas abordan el tiempo. 

Los 10 principales directores ejecutivos según Forbes. Livia Chanes fue reconocida como una de las 10 mejores CEO de Brasil según Forbes. La revista destacó el estilo de liderazgo de Livia y su éxito en fomentar el crecimiento de la operación local.

Productos y lanzamientos

Aumento del límite. Los clientes en Brasil ahora pueden utilizar el dinero invertido en Tesouro Direto (bonos gubernamentales) como garantía para aumentar los límites de sus tarjetas de crédito, lo que les permitirá tener un mayor poder adquisitivo mientras sus inversiones siguen rindiendo.

Tarifas más bajas para las criptomonedas. Transmitiendo a los clientes los beneficios de la estructura de costos bajos, Nu redujo las tarifas para operar con criptomonedas a través de la aplicación hasta un 0,6% por transacción. Esto representa una disminución del 62,5% respecto al año pasado. 

Expansión de los ETF. NuAsset lanzó NBOV11, el primer ETF indexado al Ibovespa B3 BR+, que ahora cotiza en la bolsa brasileña B3. El producto ofrece diversificación en estrategias de inversión con una tarifa baja del 0,10% y liquidez D+2 fácil.

Marketplace. Los clientes de Ultravioleta y Nubank+ tuvieron acceso a un preventa exclusiva del iPhone 16 y iPhone 16 Pro a través de Shopping do Nu usando NuPay, el método de pago para usuarios de Nu. Ahora, un nueva característica en Nubank Shopping ofrece acceso directo desde la aplicación a los mejores descuentos de más de 150 tiendas asociadas, con ventajas exclusivas como reembolso.

David Vélez habló con Kate Rooney en Power Lunch de CNBC para discutir la estrategia de Nubank. El medio analizó cómo Nu es una de las compañías del portfolio de Berkshire Hathaway con mejor desempeño. David también participó en Tres Respuestas podcast; donde el anfitrión fue el ex presidente de Colombia, Iván Duque. El fundador y director ejecutivo de Nubank habló principalmente sobre su trayectoria y el crecimiento de Nu en la última década.

Moody's aumentó la calificación crediticia de Nu Holdings de Ba2 a Ba1, con perspectiva positiva.

En entrevista con El Economista, Iván Canales, Director General de Nu México, reflexionó sobre el impacto que una licencia bancaria y mayor competencia generaría en el mercado mexicano. Y, en Finnosummit 2024, sobre cómo esto repercutirá en la inclusión financiera en el país. Iván también participó en el foro empresarial México-Brasil.

Andrés Kikuchi y Pedro Lula Mota, de Ahora Gestión de Activos, escribió un artículo de opinión en Brazil Journal sobre cómo los ETF están ganando rápidamente popularidad y transformando el mercado financiero, una creciente tendencia también Brasil.

Suzana Kubric habló con StartSe sobre nuestra propuesta de valor para los empleados (EVP) y cómo los Nubankers entienden que hacer realidad lo extraordinario requiere dedicación, responsabilidad y alto desempeño.

Óscar Cadena, Director de Asuntos Públicos de Nu, participó en un programa especial de Blu Radio sobre la tasa de usura y su impacto negativo en la economía colombiana. Valora Analytik destacó que César Ferrari, Superintendente Financiero de Colombia, apoya la propuesta del CEO y fundador de Nu, David Vélez, de eliminar el tope a la tasa de usura. Vélez sostiene que eliminar el límite mejoraría la inclusión financiera y ofrecería un mejor acceso al crédito.

360 Radio compartió que los clientes pueden convertir sus cuentas de Nu Colombia en cuentas de nómina. Esta característica permite a los clientes recibir su salario directamente en Nu, ofreciendo una manera fácil y conveniente de administrar sus finanzas.

En el podcast de AMVO, Claudia Alva, gerente general de Nu Marketplace, analiza las mejores prácticas para llevar la innovación a cualquier empresa.

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